Услышать голос клиента

Использование данных из неструктурированных источников позволяет принимать более эффективные бизнес-решения. При этом, по данным Gartner, неструктурированные документы составляют более 80% корпоративных данных, а количество внешних источников (интернет-ресурсов, блогов, форумов, СМИ) исчисляется миллионами. В них содержится гигантское количество данных, которые могут обеспечить компании существенное конкурентное преимущество. Основной вопрос — эффективность и скорость извлечения и анализа ценной информации.

ЕРАМ Systems предлагает собственный подход к анализу неструктурированной информации для решения бизнес-задач, основанный на опыте крупнейших компаний мира и возможностях современных технологий (Text Mining, Opinion Mining, Business Intelligence, OLAP, Data Mining). В партнерстве с компанией Clarabridge, лидером в области создания аналитических инструментов управленческого уровня, ЕРАМ предоставляет услуги по консалтингу и разработке систем поддержки принятия решений, которые позволяют повысить эффективность:

• маркетинговых исследований
• программ лояльности клиентов
• процесса разработки продуктов и услуг
• контроля качества
• риск-менеджмента
• управления опытом клиентов (Customer Experience Management — CEM).